SOLARSTORE SPA
El presente documento regula el acceso, uso y compras realizadas a través del sitio web de SOLARSTORE SPA, RUT 77.055.864-6, y se rige por la legislación chilena vigente, en especial la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones (Ley Pro Consumidor).
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
1. PRODUCTOS, PRECIOS E INFORMACIÓN
Los precios publicados por SOLARSTORE SPA se expresan en Pesos Chilenos ($) e incluyen I.V.A., salvo indicación expresa en contrario. Los precios no incluyen costos de despacho, transporte, seguros ni servicios adicionales, los cuales serán informados antes de confirmar la compra cuando corresponda.
SOLARSTORE SPA se obliga a entregar información clara, veraz y oportuna sobre las características esenciales de los productos ofrecidos. Las imágenes publicadas son referenciales y pueden presentar variaciones respecto del producto final.
SOLARSTORE SPA podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento, sin afectar compras ya confirmadas y pagadas por el cliente.
2. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago aceptados son:
- Depósito o transferencia bancaria
- Efectivo
- Redcompra
- Webpay Plus (tarjetas de débito y crédito)
No se aceptarán medios de pago distintos a los expresamente indicados.
Los datos de transferencia bancaria informados en el sitio web son de uso exclusivo para pagos a SOLARSTORE SPA.
3. STOCK, DISPONIBILIDAD Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA
La publicación de productos en el sitio web no constituye una oferta irrevocable y está sujeta a disponibilidad de stock.
Toda compra quedará confirmada únicamente una vez verificada la disponibilidad del producto y validado el pago correspondiente.
En caso de que un producto no se encuentre disponible luego de realizado el pago, el cliente podrá optar entre:
- La devolución íntegra de las sumas pagadas por dicho producto, o
- Esperar reposición, informándose un plazo estimado.
Las devoluciones serán gestionadas por SOLARSTORE SPA dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la solicitud, sin perjuicio de los plazos propios de cada medio de pago definidos por bancos o emisores.
4. DESPACHOS Y ENTREGA DE PRODUCTOS
4.1 Despachos mediante empresas de transporte externas elegida por cliente
Si el cliente lo solicita, los despachos podrán ser realizados a través de empresas de transporte externas, siempre con costo de envío y responsabilidad a cargo del comprador. El cliente es responsable de elegir al transportista de su preferencia.
El cliente es responsable de revisar el estado del producto al momento de la entrega. En caso de daños por causas de transporte, el cliente deberá por cuenta propia gestionar el reclamo correspondiente con la empresa transportista.
4.2 Despachos gestionados directamente por SOLARSTORE SPA
Los despachos a cargo de SOLARSTORE SPA deberán ser pagados anticipadamente.
Despachos directos por parte de Solarstore. La firma de la boleta o factura acredita la recepción conforme respecto de daños visibles y entrega de la totalidad de los productos, sin perjuicio del derecho del consumidor a ejercer la garantía legal por fallas de fábrica.
Despachos a través de plataforma Envíame (transportistas publicados con cobro en checkout y cotizados por ejecutivo con el ítem”Envío”). Solarstore responderá por productos dañados por el transportista siempre y cuando el cliente haya dejado constancia de daños visibles en el producto y condición del embalaje dentro de 24hrs. desde la entrega del producto. Ésta indemnización estará sujeta a la evidencia que entregue el cliente. El transportista de la plataforma Envíame podrá desestimar la indemnización según las condiciones de cada caso en particular y las evidencia enviada, pudiendo no así, Solarstore, indemnizar al cliente.
Solarstore dará por extraviados los productos en el transportista cuando hayan transcurrido 60 días desde su despacho. Solarstore hará restitución del valor de los productos y envío después de transcurrido éste plazo.
5. RETIRO EN BODEGA
El cliente contará con un plazo de 30 días corridos desde la compra para retirar su pedido en bodega indicada por vendedor, dentro del horario publicado.
La firma de la boleta o factura acredita el retiro conforme respecto de daños visibles y entrega de la totalidad de los productos, sin perjuicio del derecho del consumidor a ejercer la garantía legal por fallas de fábrica.
Vencido dicho plazo, se podrá aplicar un costo de bodegaje previamente informado. Si el producto no es retirado dentro de 90 días corridos, y previa notificación al cliente, el pedido podrá considerarse abandonado. En tal caso, el saldo pagado quedará disponible como crédito a favor del cliente para futuras compras.
6. GARANTÍA LEGAL Y GARANTÍAS DEL FABRICANTE
Todos los productos nuevos comercializados por SOLARSTORE SPA cuentan con garantía legal de 6 meses conforme a la Ley N°19.496, salvo que el proveedor o fabricante otorgue una garantía superior.
En caso de acreditarse una falla de fabricación, el consumidor podrá ejercer cualquiera de los derechos que le confiere la garantía legal: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.
La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, mala instalación, intervención no autorizada, exposición a condiciones no aptas, sobrecargas eléctricas u otras causas imputables al consumidor.
Para efectos de diagnóstico, el producto podrá ser derivado a servicio técnico autorizado. Con el fin de agilizar el proceso, se podrán solicitar antecedentes adicionales (fotografías o videos), sin que ello limite el ejercicio de la garantía legal.
Adicionalmente:
- Revisión de equipos: tiene un valor de $30.000 por cada equipo hasta 50 kg; equipos sobre 50 kg: $40.000; equipos sobre 100 kg: $50.000. Si la falla está cubierta por la garantía (legal o del fabricante), la revisión no tendrá costo para el consumidor.
- Plazos de revisión: plazo interno de SOLARSTORE para revisión de equipos es de 5 días corridos; plazo de revisión de la marca/fabricante es de 30 días corridos. Plazo total máximo estimado: 35 días corridos desde la recepción del equipo para efectos de diagnóstico y respuesta.
- Disposición de equipos no reclamados: si el consumidor no responde respecto del equipo una vez notificado por vía WhatsApp u otro medio escrito en un plazo de 3 meses, SOLARSTORE SPA queda autorizada para desechar, reciclar, donar o vender el equipo.
7. DERECHO A RETRACTO
El consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, en compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, o cuando no haya tenido acceso directo al bien antes de la compra.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser restituido en perfecto estado, sin haber sido instalado ni usado, con todos sus accesorios y su embalaje original completo.
Este derecho no aplica a productos fabricados, cortados o dimensionados.
La devolución del dinero se realizará a la mayor celeridad posible dentro de un plazo máximo de 45 días desde la restitución del producto y emisión de nota de crédito.
8. CAMBIOS DE PRODUCTO
SOLARSTORE SPA podrá otorgar, como beneficio comercial, el cambio de productos dentro de los 30 días corridos desde la compra, siempre que no hayan sido instalados ni utilizados, se encuentren en su embalaje original y con todos sus accesorios.
Para baterías, el plazo será de 10 días corridos.
9. RESPONSABILIDAD Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
SOLARSTORE SPA actuará de buena fe y colaborará con el cliente en la solución de controversias conforme a la normativa vigente.
10. MODIFICACIONES
SOLARSTORE SPA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán las compras ya celebradas y confirmadas con anterioridad a su publicación.
